單項選擇題應急預案是保安服務公司對事故、突發(fā)事件的綱領和工作準則，能確保采取科學、合理、有效的措施，這體現(xiàn)了應急的（）

A、預測性
B、系統(tǒng)性
C、科學性
D、可操作性


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1.單項選擇題（）是保安服務公司與客戶單位之間關于提供安全防范服務、支付服務報酬的協(xié)議

A、保安服務合同
B、保安勞動合同
B、保安經(jīng)濟合同
D、保安合同

2.單項選擇題保安項目預算書成本分析中不包括的是（）

A、保安隊長成本分析
B、保安隊員成本分析
C、保安主管社會保險費
D、公共節(jié)假日加班費

3.單項選擇題制作保安項目預算書的第一項內(nèi)容一般是保安項目概況，項目概括一般不包括（）

A、開始日期
B、工作范圍、服務方案
C、定位價格、付款條款
D、人員配置、物資配備

4.問答題保安公司服務質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。 一是保安服務質(zhì)量保證體系。（1）保安服務質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求，以提高和保證保安服務質(zhì)量為目標所進行的有計劃，有組織的活動，質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論，控制論的理論和方法來組織，推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)，各部門以及每一個公司成員都來關注服務質(zhì)量問題，并按照質(zhì)量目標，質(zhì)量標準的要求來承擔質(zhì)量責任，提供質(zhì)量保證，建立保安服務質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法；（2）保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容：公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系（包括工作質(zhì)量保證體系，工作過程的質(zhì)量保證體系），公司外部質(zhì)量保證體系（包括服務質(zhì)量，服務規(guī)模，服務質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容）。 二是保安服務質(zhì)量管理體系，是為了保證保安服務滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求， 有公司組織機構，職責，活動程序，質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機整體。主要包括：公司服務的質(zhì)量目標，方針，政策，服務質(zhì)量責任機構和管理機構以及相應的職責要求；保安公司所有職工，管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標時所要求的素質(zhì)和工作能力；保安服務市場調(diào)查和預測工作的質(zhì)量；保安服務工具，設備，技術的質(zhì)量控制和管理，保安公司服務過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案，保安公司質(zhì)量的評價原則，評價方法和評價效果的控制，保安服務質(zhì)量信息管理等，保安服務質(zhì)量管理體系建立要以防為主，防檢結合，服務質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。 三是要想使保安服務質(zhì)量管理有效達到目標，必須通過各種計劃工作將公司的各部門，各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來，并將質(zhì)量管理目標具體落實到行動中去，質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標計劃，質(zhì)量指標計劃，質(zhì)量改進措施計劃三部分。質(zhì)量目標計劃是規(guī)定保安服務在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標所做的一切工作的總體規(guī)定；質(zhì)量指標計劃是圍繞著質(zhì)量目標計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應到的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進措施計劃是為解決保安服務過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進措施計劃技術性，專業(yè)性強，屬于專項保障計劃的內(nèi)容。 四是保安服務質(zhì)量管理的基礎工作，它是指保安服務開展質(zhì)量管理所應具備的條件，基本制度和基本手段，即標準化活動，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量管理小組活動等。 請仔細閱讀本案例，回答下列問題。請列舉出保安服務質(zhì)量管理的基礎工作（至少三個）答案：
5.問答題保安公司服務質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。 一是保安服務質(zhì)量保證體系。（1）保安服務質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求，以提高和保證保安服務質(zhì)量為目標所進行的有計劃，有組織的活動，質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論，控制論的理論和方法來組織，推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)，各部門以及每一個公司成員都來關注服務質(zhì)量問題，并按照質(zhì)量目標，質(zhì)量標準的要求來承擔質(zhì)量責任，提供質(zhì)量保證，建立保安服務質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法；（2）保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容：公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系（包括工作質(zhì)量保證體系，工作過程的質(zhì)量保證體系），公司外部質(zhì)量保證體系（包括服務質(zhì)量，服務規(guī)模，服務質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容）。 二是保安服務質(zhì)量管理體系，是為了保證保安服務滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求， 有公司組織機構，職責，活動程序，質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機整體。主要包括：公司服務的質(zhì)量目標，方針，政策，服務質(zhì)量責任機構和管理機構以及相應的職責要求；保安公司所有職工，管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標時所要求的素質(zhì)和工作能力；保安服務市場調(diào)查和預測工作的質(zhì)量；保安服務工具，設備，技術的質(zhì)量控制和管理，保安公司服務過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案，保安公司質(zhì)量的評價原則，評價方法和評價效果的控制，保安服務質(zhì)量信息管理等，保安服務質(zhì)量管理體系建立要以防為主，防檢結合，服務質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機協(xié)調(diào)。 三是要想使保安服務質(zhì)量管理有效達到目標，必須通過各種計劃工作將公司的各部門，各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來，并將質(zhì)量管理目標具體落實到行動中去，質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標計劃，質(zhì)量指標計劃，質(zhì)量改進措施計劃三部分。質(zhì)量目標計劃是規(guī)定保安服務在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標所做的一切工作的總體規(guī)定；質(zhì)量指標計劃是圍繞著質(zhì)量目標計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應到的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進措施計劃是為解決保安服務過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進措施計劃技術性，專業(yè)性強，屬于專項保障計劃的內(nèi)容。 四是保安服務質(zhì)量管理的基礎工作，它是指保安服務開展質(zhì)量管理所應具備的條件，基本制度和基本手段，即標準化活動，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量管理小組活動等。 請仔細閱讀本案例，回答下列問題。請根據(jù)案列所述，列出建立保安服務質(zhì)量管理體系的要求（至少三個）