單項(xiàng)選擇題所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的()而提供的服務(wù)。
A.主要產(chǎn)品(或服務(wù))
B.重要產(chǎn)品(或服務(wù))
C.核心產(chǎn)品(或服務(wù))
D.主打產(chǎn)品(或服務(wù))
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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)是站在()角度觀察,就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動(dòng)而向顧客提供的一種服務(wù)。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
最新試題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題
顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過程,當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí),就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
極兔速遞的低價(jià)競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型:判斷題
物流企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型:判斷題
基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題
物流服務(wù)對(duì)時(shí)間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三個(gè)方面。
題型:判斷題