判斷題在企業(yè)的營銷政策上,企業(yè)物流功能是企業(yè)生產(chǎn)和消費的附屬職能。
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顧客對服務(wù)失敗投訴后,希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待,主要包括()。
題型:多項選擇題
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型:判斷題
由于服務(wù)的不可存儲性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型:判斷題
基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。
題型:判斷題
顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。
題型:判斷題
顧客會不同程度參與服務(wù)過程,當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時,就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務(wù)過程,但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型:判斷題
由于服務(wù)的無形性等特點,服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題