問答題某汽車制造廠多年來一直專注生產轎車，但隨著汽車市場競爭日趨激烈，發(fā)展前景不容樂觀，公司管理層欲對今后的長遠發(fā)展制定戰(zhàn)略。然而公司內部高層意見不統(tǒng)一。一派認為現(xiàn)在伺每年生產轎車所需的鋼材價格居高不下，而鋼材成本占整車成本的比重較高，應果斷進入鋼鐵行業(yè)以控制原材料成本；另一派認為盡管農用拖拉機市場競爭也很激烈，而且生產轎車和生產農用拖拉機面對的市場截然不同。但隨著國家支持“三農”的各項優(yōu)惠政策的出臺，我國農村對農用拖拉機的需求很大，公司應該發(fā)揮在轎車生產中積累起來的優(yōu)勢和經驗盡快進入這一領域。要求：（1）指出以上兩派觀點各自應采用什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略；（2）指出以上兩種戰(zhàn)略的適宜情形；（3）指出以上兩種戰(zhàn)略可能帶來的風險。

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3.問答題綜合題：資料（一）甲公司是一家以批發(fā)零售輪胎、機油為主的公司。該公司主要負責美國乙輪胎和英國丙機油在北京地區(qū)的銷售以及相關的業(yè)務開展和售后服務。該公司把產品批發(fā)到一些汽車輪胎零售店和汽修廠并對零售商提供相關的技術支持服務。公司代理的兩種產品是世界知名的品牌，主要針對一些中高檔轎車。從企業(yè)開展業(yè)務來看是以北京地區(qū)的北部為主，大部分的客戶都集中在消費檔次較高的地區(qū)。同時，產品也根據(jù)不同的車型在速度級別、花紋設計上有所不同。北京是中國的首都，人口眾多，社會穩(wěn)定，每年的GDP無論是總量還是增速都處在全國前列，消費能力強。政府對個人購車持支持態(tài)度，有些機構也為個人購車提供了方便，例如分期付款等。這就意味著車輛會越來越多，輪胎和機油的消耗量也會隨之增加。同時，隨著科技的進步，汽車的性能會越來越好。對輪胎、機油的品質要求也就越來越高?，F(xiàn)在北京道路建設不斷加快，例如五環(huán)、六環(huán)的建設通車，三環(huán)路的重新修繕等使得交通更加便利。2008年政府取消了購置稅，并啟動了"汽車下鄉(xiāng)"政策，刺激了汽車的消費，為相關產品也提供了一個好的前景。汽車在中國對于絕大多數(shù)家庭來講，仍屬于價格高昂的耐用品，再加上有一定的炫耀心理，消費者在花費很多錢購買汽車后，往往對其花費很多心血，愿意花錢為汽車購買名牌產品。在北京市場上，除了美國乙輪胎和英國丙機油之外，還存在韓泰等一些世界知名品牌的輪胎和機油，這些品牌在北京市場上也擁有較高的市場占有率，對甲公司形成了較大的競爭壓力。此外，在北京市場上，從事美國乙輪胎和英國丙機油銷售的代理商大約有23家，這些代理商為了爭取客戶，采取降價、返點、買贈等多種促銷方式，從甲公司這里奪走了不少客戶。資料（二）美國乙輪胎生產公司向甲公司出口輪胎時，采用美元結算的方式，提供給甲公司之后，允許客戶在一定時間內付款，而且美元對人民幣的匯率一直在下降。并且，在速度級別和花紋設計上，不同國家的認識也有所區(qū)別，在設計的過程中要注意克服"文化沖突"；雖然中國政府對購車持支持態(tài)度，但是對于輪胎企業(yè)還是征收相對高的關稅，而且中國有比較嚴格的外匯管制。企業(yè)產品在設計時為了使輪胎更加穩(wěn)固，防滑性能得到保障，企業(yè)制定了程序操作要求，但是企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分員工在運營操作時由于對程序的誤解，進行了錯誤的操作，幸好及時發(fā)現(xiàn)，沒有使得問題輪胎流出企業(yè)。要求：（1）根據(jù)資料（一）判斷甲公司采取了何種總體戰(zhàn)略；（2）根據(jù)資料（一）請使用PEST分析工具對甲公司而臨的宏觀環(huán)境進行分析；（3）根據(jù)資料（一）分析甲公司外部環(huán)境中存在哪些機會和威脅？（4）根據(jù)資料（二）判斷美國乙輪胎生產公司存在哪些風險；（5）如果美國乙輪胎生產公司要想進行風險管理，高層比較注重風險管理成本，請您向高層詳細介紹一下風險管理成本。
4.問答題

綜合題：甲企業(yè)是一家主營鋼鐵的民營企業(yè)，資產達到1100億元，年產鋼能力超過3000萬噸，年營業(yè)收入超過1400億元。從開始創(chuàng)辦至2005年，該企業(yè)從未從中國證券市場上籌過一分錢，完全依靠自有資金滾動發(fā)展而來。正是因為沒有外部融資，因此該企業(yè)成本意識非常強烈，是中國成本最低、生產效率最高的鋼廠。2005年，國家出臺鋼鐵產業(yè)規(guī)劃，原則上不再審批新建項目的建設規(guī)模。在此背景下，該企業(yè)開始走上以資本為紐帶的整合外延式擴張之路。2006年，該企業(yè)收購A企業(yè)。A企業(yè)在收購前是虧損的，但收購后兩年就扭虧為盈。主要原因是：（1）A企業(yè)在被甲企業(yè)收購前，銀行不愿意貸款給它，收購之后，憑借甲企業(yè)的信譽，A企業(yè)很容易獲得銀行貸款，僅銀行貸款利息一年可以節(jié)省8000萬到1個億；
（2）原來A企業(yè)的鋼渣都浪費了，收購之后，鋼渣再利用這一項目又可獲得收益近億元；
（3）收購之后，A企業(yè)使用的氧氣的成本也降低了50%；
（4）通過向A企業(yè)輸出管理和文化，極大提升了A企業(yè)的制造水平。除了收購鋼鐵企業(yè)，2007年又收購了澳大利亞某鐵礦90%的股權。作為一家鋼鐵企業(yè)，甲企業(yè)也面臨著中國鋼鐵業(yè)產能過剩的尷尬局面。但在經濟危機的影響下，中國加大了基礎設施建設的投入，提高了對鋼材的需求量。其次，汽車、家電的需求上升也拉動了國內鋼材的需求。面對激烈的市場競爭，甲企業(yè)在思考，為了企業(yè)的長遠發(fā)展，除了在現(xiàn)有鋼鐵行業(yè)繼續(xù)做大做強外，開展多元化經營是不二選擇。但企業(yè)過去的經驗主要集中在鋼鐵行業(yè)，缺乏進軍其他行業(yè)和市場的技能，可謂是風險重重。
要求：（1）該企業(yè)2005年之前采取的發(fā)展戰(zhàn)略途徑是什么？
（2）2005年之后采取的發(fā)展戰(zhàn)略途徑是什么？
（3）該企業(yè)2005年之后采取的戰(zhàn)略類型是什么？并簡述其優(yōu)點。
5.問答題

綜合題：1984年到1991年是A集團實施品牌戰(zhàn)略的階段，別的企業(yè)上產量，而A集團撲下身子抓質量。此戰(zhàn)略在A集團創(chuàng)立之初即以總裁砸冰箱的戲劇化舉動宣告推出。此后的六七年間，A集團完善了生產過程的全面質量管理，同時在銷售方面推出星級服務的概念，在消費者心目中樹立起質量超群的國產品牌形象。A集團在實踐中，形成一套以人本主義為核心的企業(yè)文化。在此基礎上，A集團在20世紀90年代初提出了OEC工作法，它的中文表述則為"日事日畢，日清日高"。至此，A集團以其全面質量管理或OEC工作法、以星級服務為特色的營銷方式和顧客導向的產品改進與開發(fā)，三位一體形成了一個高效率、高品質的經營管理體系。20世紀90年代初，A集團年利潤不過3000多萬元。因此其發(fā)展必須采取低成本擴張的方式。1991年A集團大規(guī)模多元化進程開始，并持續(xù)到1998年。由于擁有水平明顯高于大多數(shù)國內企業(yè)的管理能力平臺并善于將其植入被兼并的企業(yè)，同時借助公司上市募集的資金在A集團工業(yè)園新建了一批企業(yè)，A集團在20世紀90年代將自己擴展為一個橫跨白色家電、黑色家電、米色家電（PC等）、各種小家電以及制藥、生物工程、金融服務等領域的多部門公司。A集團為適應其多產品的產業(yè)格局，在組織結構上完成了事業(yè)部制結構的改造，形成了成本中心、利潤中心和資源調度中心的三級架構。20世紀90年代后期，A集團開始了第三階段即通過國際化創(chuàng)建全球品牌的進程。到2000年，A集團的出口額達2.8億美元，不但在中國家電業(yè)獨占鰲頭，而且領先第二名近1倍。目前，A集閉在國外已設立10余家工廠；為繞過貿易壁壘，其布局基本上按世界各大自由貿易區(qū)或經濟聯(lián)盟設置。A集團在全球激烈競爭的情況下，形成以經驗為基礎的成本效益和區(qū)位效益，轉移企業(yè)內的特殊競爭力，同時注意當?shù)厥袌龅男枰?。如今A集團證在做的就是美國、歐盟MBA案例庫的一個案例"市場鏈"，內部員工相互之間的關系不再是完全上下級的關系和同事的關系，而變成市場的關系。每個人都對著市場，每個人只對他的市場目標負責，每個人的收入只和業(yè)績掛鉤，也就是徹底的績效主義。A集團有3萬多人，過去集團只有一張財務報表，一張資產負債表，一張損益表，一張現(xiàn)金流量表。現(xiàn)在變成3萬多張，每個人1張，這意味著每個人必須把自己變成一個主體，你對著的不是你的上級、不是你的同事，而是對著市場。A集團"市場鏈"理論受啟發(fā)于波特教授的"價值鏈"理論（目前許多大企業(yè)正在努力學習并運用與實踐）。雖然兩者都以企業(yè)流程再造為實現(xiàn)形式，但兩者又有本質的不同。價值鏈是以邊際效益最大化為目標，而"市場鏈"則以顧客滿意度最大化為目標。A集團實施"市場鏈"的最終目標，是要使企業(yè)的每一個人都成為一個SBU，也就是要把外部競爭的壓力傳遞給企業(yè)的每一個員工，同時為他們提供個性化的創(chuàng)新空間，使每一個人都能成為自主創(chuàng)新的主體。綜合分析A集團戰(zhàn)略演變的歷程及其階段，可以發(fā)現(xiàn)一種重要的匹配關系，即企業(yè)戰(zhàn)略與能力之間的配合。一種戰(zhàn)略的導入對企業(yè)的相關能力提出了基本的要求，而企業(yè)核心能力的建立和發(fā)展則為戰(zhàn)略的展開提供了必要的支撐，并為下一階段的戰(zhàn)略推進創(chuàng)造了部分條件。由此反復進行，構成一個階梯式上升且不斷放大的平臺體系。
要求：（1）根據(jù)該資料，分析A集團都采取了哪些總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略。
（2）根據(jù)該資料，分析A集團的國際化經營戰(zhàn)略類型屬于哪一種？

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經理信息系統(tǒng)（EIS），能夠提供電子郵件服務等辦公自動化功能，這體現(xiàn)的是EIS基本功能中的（）。

題型：單項選擇題

下列關于組織內與組織間流程管理的表述中，正確的是（）。

題型：多項選擇題

下列選項，屬于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）管理系統(tǒng)主要功能模塊的是（）。

題型：多項選擇題

按照決策時間和群體成員地理上的鄰近程度，群體決策支持系統(tǒng)可以分為（）。

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為了建立針對信息系統(tǒng)的內部控制，企業(yè)應該采取的措施是（）。

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下列屬于COSO《內部控制框架》中控制環(huán)境要素應當堅持的原則的有（）。

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下列關于EIS和DSS區(qū)別的說法中，正確的有（）。

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著名的管理學者西蒙描述了一個經典的包括三階段的決策制定過程。下列選項中，不屬于這一決策制定過程的是（）。

題型：單項選擇題

下列屬于五階段決策過程的有（）。

題型：多項選擇題

乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關系。公司希望新系統(tǒng)能夠實現(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網絡），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。

題型：單項選擇題