單項選擇題企業(yè)通過直接與客戶進行互動（通常通過網絡），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。以上描述的是CRM應用系統(tǒng)中的（）。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.反應型CRM


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列關于企業(yè)文化表述正確的是（）。

A.優(yōu)秀的企業(yè)文化一定會促進企業(yè)提高績效
B.企業(yè)文化在促進內部溝通的同時會增加企業(yè)內部信息處理成本
C.企業(yè)文化體現(xiàn)的是市場控制
D.不能為企業(yè)創(chuàng)造價值的文化不能形成企業(yè)競爭優(yōu)勢

3.問答題前幾年，我國空調行業(yè)開發(fā)的商用空調其核心技術還要依賴進口，現(xiàn)在我國某著名家電產品生產企業(yè)--A公司進行自主開發(fā)，已掌握了商用空調的核心技術。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調產品，僅變頻中央空調就擁有10項達到國際領先水平的專利技術，在國內市場上十分暢銷，市場占有率不斷提高。它同時擁有混合渦旋變頻技術，室內機獨特的壓力傳感器控制技術，實現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風管式系列采用了世界上先進的可自由彎曲的管道送風，出風口根據房間的環(huán)境可自由地選擇出風口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負荷及房間的調溫均衡，實現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點，具有世界上先進的"三維螺旋風葉"式風扇，代表了嵌入式空調發(fā)展的新趨勢，具有靜音運轉、循環(huán)風量強勁功能，人體在這種空調環(huán)境中倍感舒適溫馨。據國家商務部商業(yè)信息中心對全國38個城市近2000家商場的權威監(jiān)測報表顯示，A公司已在國內空調行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場上還處于領先地位。該公司取得如此成績，是與其采取的市場策略密切相關的。1997年該公司以"變頻"為賣點，以差異化營銷策略，成功推出"變頻空調"，并通過差異化的外形和色彩，以及品牌運作，迅速奠定了自身在空調市場的高檔、高質的形象。"價格差異化"也使眾多消費者對其優(yōu)秀品質深信不疑。隨著國內空調市場競爭日趨激烈，A公司從2001年3月開始進行了大規(guī)模的降價行動，降幅達到30%。降價使得市場占有率迅速上升，形成了低價高質的品牌差異化。在此基礎上，A公司推出"支持北京申奧"活動：將銷售額的1%捐出用于北京申奧，并承諾申奧成功則無償贊助一批商用空調用于奧運場館的裝修等。借申奧"事件"大肆宣揚品牌，引起了廣大消費者的關注，促進了銷售量的繼續(xù)提升。除此之外，A公司還始終牢記"質量第一"的企業(yè)生存之道，對產品的生產采取了極為苛刻的質量標準，從源頭上嚴把質量關。該公司每年花費大量的資金用于生產一線員工的培訓，不斷提高一線員工的質量意識和技能。同時，對生產的每批空調都進行抽檢，以確保產品能夠符合相應的質量標準和使用性能。要求：（1）A公司采取的市場營銷策略是什么？（2）從質量管理的角度而言，該公司為了保證質量付出的成本包括哪些？
4.問答題世界上第一瓶可口可樂于1886年誕生于美國，距今已有113年的歷史。這種神奇的飲料以它不可抗拒的魅力征服了全世界數(shù)以億計的消費者，成為"世界飲料之王"，甚至享有"飲料日不落帝國"的贊譽。但是，就在可口可樂如日中天之時，竟然有另外一家同樣高舉"可樂"大旗，敢于向其挑戰(zhàn)的企業(yè)，它宣稱要成為"全世界顧客最喜歡的公司"，并且在與可口可樂的交鋒中越戰(zhàn)越強，最終形成分庭抗禮之勢，這就是百事可樂公司。百事可樂為了和可口可樂形成鮮明的對比，其商標設計彰顯了其獨特的特色和定位?？煽诳蓸愤x用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書"Coca-Cola"字樣，白色在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動之態(tài)，草書則給人以連貫、流線和飄逸之感。紅白相間，用色傳統(tǒng)，顯得古樸、典雅而又不失活力。百事可樂則選擇了藍色，在純白的底色上是近似于中國行書的藍色字體"PepsiCola"藍字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進取之態(tài)。眾所周知，藍色是精致、創(chuàng)新和年輕的標志，高科技行業(yè)的排頭兵IBM公司就選用藍色為公司的主色調，被稱為"藍色巨人"，百事可樂的顏色與它的公司形象和定位達到了完美的統(tǒng)一。由于飲料行業(yè)的激烈競爭，為了規(guī)避風險，百事可樂從60年代起就試圖打破單一的業(yè)務種類，迅速發(fā)展其他行業(yè)，它先后將肯德基、必勝客和特科貝爾墨西哥餐廳收歸麾下。另外，百事可樂在中國廣州成立百事亞洲飲料有限公司，并購了天府可樂和北冰洋飲料公司，成立了重慶百事天府飲料有限公司和北京百事北冰洋飲料有限公司，對新進入者設置了更為有效的壁壘。要求：（1）根據資料判斷百事可樂在發(fā)展中，采取了何種戰(zhàn)略？（2）根據并購方與被并購方所處的產業(yè)相同與否判斷，百事可樂并購天府可樂和北冰洋飲料公司屬于何種并購類型，并列舉并購的動機。
5.問答題甲電器產業(yè)公司是世界上最大的電器公司之一，其合理的組織結構是成功的關鍵因素之一。甲電器公司采用分級管理、分級核算。公司經營管理分兩級，即總公司一級，業(yè)務部門一級?？偣驹O有最高領導層與一套健全的職能機構。總公司以下按照不同產品設立業(yè)務部門，業(yè)務部門經理對該業(yè)務部門的經營管理負總責，業(yè)務部門下設職能機構?？偛美钅骋约兴膫€主要功能來平衡分權之舉。首先，甲公司設立嚴格的財務制度，由財務主管負責直接向總裁報告其財務狀況，并且訂立了嚴格的會計制度；其次，甲公司建立公司銀行，各部門的利潤都匯總于此，同時各部門增加投資時，必須向公司銀行貸款；第三，實行人事管理權的集中，甲公司認為人才是公司最重要的資源，每一位超過初中學歷的員工都必須經過總公司的仔細審核，所有的管理人員的升遷都必須經過總公司的仔細審查；第四，甲公司采取集中訓練制度，所有的員工都必須經過甲公司價值觀的訓練，認同企業(yè)的價值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值做出貢獻。這樣就形成了一種分權與集權的結合，但世界市場風云變幻莫測，分權與集權的機械式結合并不總是能應付自如。因此，甲公司總是不斷地根據實際情況，對其結合方式和程度進行調整，以確保其組織的活力。要求：（1）根據以上資料，判斷甲公司采取的組織結構類型，并簡述其優(yōu)缺點；（2）甲公司所有的員工都必須經過甲公司價值觀的訓練，認同企業(yè)的價值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值做出貢獻。簡述企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑。

最新試題

下列選項中，屬于分銷策略要考慮的變量的是（）。

題型：多項選擇題

分析甲公司面對的風險種類。

題型：問答題

下列各項中，關于國際化經營企業(yè)組織結構的說法中不正確的是（）。

題型：單項選擇題

簡要說明一下戰(zhàn)略變革時機的種類，并判斷凱樂公司此次變革的時機，以及可能選擇的模式。

題型：問答題

問題類業(yè)務通常是現(xiàn)金流量最差的，例如在產品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產品即屬此類問題的業(yè)務。下列關于問題類業(yè)務的表述中正確的有（）。

題型：多項選擇題

平衡計分卡業(yè)績衡量方法主要涉及到（）。

題型：多項選擇題

下列屬于風險評估的步驟的有（）。

題型：多項選擇題

甲公司的信息部門重點做兩件工作，第一是建立信息網絡，該信息網絡可以為企業(yè)提供政府最新的政策、行業(yè)的盈利平均水平等信息，第二是建立辦公室自動化系統(tǒng)，使企業(yè)各層次人員隨時了解企業(yè)內部的決策規(guī)章、經營業(yè)績等。該資料中體現(xiàn)了信息技術在戰(zhàn)略管理中的哪些作用（）。

題型：多項選擇題

針對凱樂眼鏡實施的“崇尚”戰(zhàn)略，簡要分析可能面臨的阻礙。

題型：問答題

根據資料可以看出，沃爾瑪致力于成本控制和服務，從而提高核心能力，核心能力的關鍵測試包括哪些？

題型：問答題