A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
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A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
A.機(jī)構(gòu)
B.商會(huì)
C.行業(yè)協(xié)會(huì)
D.政府機(jī)關(guān)
A.沖動(dòng)型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
A.宣傳目的
B.宣傳的對(duì)象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。