單項(xiàng)選擇題（）一般屬于官方組織，當(dāng)客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會(huì)員企業(yè)交往時(shí)，會(huì)起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。

A.機(jī)構(gòu)
B.商會(huì)
C.行業(yè)協(xié)會(huì)
D.政府機(jī)關(guān)


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分的客戶購買行為類型的是（）

A.沖動(dòng)型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是（）

A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的

4.單項(xiàng)選擇題在于客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對于明確溝通議程的說法錯(cuò)誤的是（）

A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果