單項(xiàng)選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是（）

A.宣傳目的
B.宣傳的對(duì)象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的


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2.單項(xiàng)選擇題在于客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對(duì)于明確溝通議程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開(kāi)，無(wú)需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果

4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)在市場(chǎng)上通過(guò)對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的。

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

5.單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買(mǎi)品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型是（）

A.減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為
B.習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為
C.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為
D.尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為

最新試題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型：判斷題