多項選擇題反映顧客忠誠的標志（）。

A.顧客自己是回頭客
B.說服親友購買
C.對質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流


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1.單項選擇題內(nèi)審和外審的糾正措施費應(yīng)計人（）。

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

2.多項選擇題質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。

A.識別過程活動
B.監(jiān)控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告

3.多項選擇題質(zhì)量成本是指為（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用
C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形的和無形的損失
D.人工成本原材料成本

4.單項選擇題質(zhì)量改進過程中，“確認效果”時將效果換算成金額的好處在于()。

A.活動效果可比
B.說明該課題的重要性
C.引起企業(yè)領(lǐng)導的重視
D.讓大家重視經(jīng)濟效益

5.單項選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式