單項(xiàng)選擇題顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客


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1.單項(xiàng)選擇題（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

4.單項(xiàng)選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

5.單項(xiàng)選擇題有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)