A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當然質(zhì)量
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A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標
B.與服務(wù)有關(guān)的指標
C.與購買有關(guān)的指標
D.與價格有關(guān)的指標
A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價值理念
E.媒體
最新試題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。