A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
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A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)
A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商
最新試題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。