單項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的,但物流客戶(hù)服務(wù)不能體現(xiàn)為()。
A.一種抽象活動(dòng)
B.一種具體活動(dòng)
C.一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效水平
D.一種經(jīng)營(yíng)理念
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)既不能反映物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容,也不是衡量物流客戶(hù)服務(wù)的水準(zhǔn)?()
A.保有客戶(hù)所期望的商品存貨保障
B.所有客戶(hù)所期望的商品存貨保障
C.在客戶(hù)所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶(hù)所期望的商品質(zhì)量保障
2.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)觀點(diǎn)闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應(yīng)保障系統(tǒng)或者說(shuō)后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求?()
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達(dá)理論
D.距離理論
3.單項(xiàng)選擇題如果存貨服務(wù)率為100%,配送服務(wù)率為100%,那么用戶(hù)的商品利用可能性也就達(dá)到了100%;如果其中一項(xiàng)為零,另一項(xiàng)是100%,則用戶(hù)的商品利用可能性是()。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
4.單項(xiàng)選擇題存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積等于()。
A.到達(dá)可能性
B.可達(dá)性
C.可達(dá)可能性
D.利用可能性
5.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中,使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的是()。
A.資金
B.信息
C.服務(wù)
D.有形產(chǎn)品
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電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化
題型:判斷題
運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo):()、()、()
題型:填空題
客戶(hù)關(guān)系管理的作用:()、()、()、()
題型:填空題
物流客戶(hù)投訴的內(nèi)容:()、()、()、()
題型:填空題
物流是電子商務(wù)的重要組成部分
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客戶(hù)關(guān)系管理的功能:()、()、()
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電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)
題型:判斷題
怎么處理物流客戶(hù)索賠?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
題型:?jiǎn)柎痤}
物流客戶(hù)投訴的處理的流程:()、()、()、()、()、()
題型:填空題