單項選擇題一個訂貨周期不包括的時間因素是()。
A.訂單傳輸時間
B.訂單處理時間
C.訂貨時間
D.配貨時間
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1.單項選擇題物流服務(wù)成為以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念,庫存保有率、訂貨周期、配送率和商品完好率等指標是()。
A.衡量物流客戶服務(wù)的執(zhí)行標準
B.物流客戶服務(wù)的基本特點
C.物流服務(wù)的特性
D.物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵
2.單項選擇題()因素不屬于工商企業(yè)物流服務(wù)的標準。
A.庫存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流網(wǎng)絡(luò)
3.單項選擇題下列各項屬于物流客戶服務(wù)具體活動的是()。
A.供貨周期
B.商品存貨保障率
C.商品完好率
D.流通加工
4.單項選擇題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的,但物流客戶服務(wù)不能體現(xiàn)為()。
A.一種抽象活動
B.一種具體活動
C.一種執(zhí)行的標準或績效水平
D.一種經(jīng)營理念
5.單項選擇題下列哪項既不能反映物流客戶服務(wù)的內(nèi)容,也不是衡量物流客戶服務(wù)的水準?()
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質(zhì)量保障
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物流客戶投訴的內(nèi)容:()、()、()、()
題型:填空題
電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高
題型:判斷題
電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)
題型:判斷題
物流服務(wù)人員的構(gòu)成:()、()
題型:填空題
進出口業(yè)務(wù)評價指標:()、()
題型:填空題
對不同的失誤,客戶有什么不同的反應(yīng)?
題型:問答題
客戶關(guān)系管理的作用:()、()、()、()
題型:填空題
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:()、()、()、()、()
題型:填空題
客戶關(guān)系管理的功能:()、()、()
題型:填空題
減少投訴的措施與對策
題型:問答題