多項選擇題物流客戶服務評價指標中，屬于交易后要素的指標（）

A.靈活性
B.票據(jù)的及時性
C.退貨與調換率
D.客戶投訴率
E.投訴處理時間


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1.單項選擇題銷售物流客戶服務要素中，屬于交易中要素的是（）

A.組織結構
B.系統(tǒng)柔性
C.訂貨信息
D.訂單跟蹤

2.單項選擇題當采購產品的項目不太昂貴，需要量相對較小且無規(guī)律時，使用的訂貨策略是（）

A.時間序列批量
B.經濟訂貨批量
C.定期訂貨批量
D.批量對批量

3.單項選擇題（）屬于庫存的固定成本

A.倉庫折舊
B.占用資金的應計利息
C.破損和變質損失
D.保險費用