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填空題在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問喪主（）。

1.填空題民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎ?、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

2.填空題辦理一起喪事提供全過程服務(wù)主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

3.問答題殯儀服務(wù)的有形要素包括哪幾個(gè)方面？

殯儀服務(wù)的有形要素包括：殯儀館設(shè)備的先進(jìn)程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設(shè)備與服務(wù)水平的匹配程度。

4.問答題悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

5.問答題殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個(gè)方面？

殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個(gè)方面：第一，服務(wù)環(huán)境園林化；第二，服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化；第三，服務(wù)項(xiàng)目系列化；第四，質(zhì)量規(guī)范化。