單項(xiàng)選擇題商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進(jìn)和精細(xì)現(xiàn)場管理，在制度上應(yīng)推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強(qiáng)對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負(fù)責(zé)制


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題超市員工面對顧客時(shí)，以下行為錯(cuò)誤的是（）。

A.致迎客語及送客語時(shí)，目光應(yīng)注視對方，以示專心，同時(shí)上身應(yīng)稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對方眼睛或降至對方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識(shí)或無意識(shí)地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

2.單項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴或解決問題時(shí)，力求在（）內(nèi)進(jìn)行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口

3.單項(xiàng)選擇題要與顧客產(chǎn)生親和力，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（）。

A.順著顧客的思路推銷推銷不適合顧客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不圖回報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題為顧客提供寄包服務(wù)時(shí)，應(yīng)用雙手接過顧客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于斷帶、破裂或脫底等而與顧客發(fā)生糾紛
B.防止顧客對服務(wù)人員行為產(chǎn)生誤解
C.此行為表示顧客可以領(lǐng)取包
D.防止顧客的包被偷

5.單項(xiàng)選擇題為顧客創(chuàng)造無干擾環(huán)境必須注意的是（）。

A.注意貨品堆放整齊
B.注意環(huán)境衛(wèi)生
C.注意設(shè)施安全
D.注意減小噪聲