判斷題理服務的要求是解決問題，且讓客戶得到愉悅的感受，即心理的滿足。

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1.單項選擇題以下體現商業(yè)銀行客戶服務中心成為銀行價值創(chuàng)造的實現者的是（）

A.客戶服務中心將逐步從客戶服務的受理轉變?yōu)榭蛻絷P系的經營
B.客戶服務中心從單一的服務中心轉變?yōu)榉諣I銷一體化
C.從銀行后臺的處理中心轉變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動密集型的處理中心轉變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓基地
E.從簡單的客戶服務中心轉變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

2.單項選擇題隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進，遠程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。

A.遠程銀行是銀行經營轉型和市場拓展的需要
B.遠程銀行是客服中心轉型發(fā)展的需要
C.遠程銀行是適應客戶服務需求的需要
D.遠程銀行是大數據時代的需求

4.單項選擇題遠程銀行的先行者是以下哪個機構？（）

A.荷蘭國際集團旗下INGDirect
B.美國銀行
C.招商銀行
D.光大銀行