多項選擇題座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對客戶來電的處理動作，如。（）

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話


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3.單項選擇題客戶服務(wù)意識中的SERVICE原則中最后一個E指的是（）

A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

4.單項選擇題客戶服務(wù)意識中的AERVICE原則中I指的是（）

A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)