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判斷題自信與專業(yè)性相同，專業(yè)水平高的人一定自信。

1.判斷題為了讓溝通更高效，在服務(wù)中要多使用技術(shù)性專業(yè)詞匯。

2.判斷題準(zhǔn)確表達中的簡潔一方面指用詞簡潔，一方面盡量不談及與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，避免多余的話。

3.判斷題準(zhǔn)確表達的要素有簡潔、專業(yè)、自信、傳述四個方面。

4.判斷題如果客戶很生氣，大聲講話，話務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對方。

5.判斷題注意根據(jù)客戶的講話速度來調(diào)整自己講話的速度，以縮小與客戶之間的差距，與客戶保持一致。