判斷題在產(chǎn)業(yè)市場上，由于產(chǎn)業(yè)服務(wù)通常是技術(shù)性組合，成本高、困難大，很難由客戶自己解決。這些特點不利于建立關(guān)系雙方的結(jié)構(gòu)性合作。

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1.多項選擇題建議投訴處理體系的關(guān)鍵要素包含哪些？（）

A.投訴的客服
B.投訴處理全過程處于受控狀態(tài)
C.投訴處理的人員
D.與投訴顧客進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)

3.單項選擇題散布圖通常是一個什么圖？（）

A.平面圖
B.二維圖
C.三維圖
D.曲線圖

4.單項選擇題數(shù)據(jù)分析通?？煞譃槎嗌賯€層次？（）

A.兩個
B.三個
C.四個
D.五個