多項選擇題個人助業(yè)貸款以擔保方式發(fā)放，擔保方式可以采用（）等形式。

A.自然人擔保
B.經(jīng)營商戶聯(lián)保
C.商友俱樂部成員聯(lián)保
D.一般法人擔保


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1.多項選擇題個人客戶信息的采集內(nèi)容包括（）。

A.個人收入
B.個人投資偏好
C.資產(chǎn)結構
D.聯(lián)系方式

2.多項選擇題個人經(jīng)營貸款貸款調(diào)查人須對借款人經(jīng)營實體（）情況進行調(diào)查。

A.資產(chǎn)和負債情況
B.借款人名下房產(chǎn)抵押情況
C.在工商銀行有無法人客戶貸款
D.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定

3.多項選擇題個人電子銀行注冊業(yè)務制度要求：（）

A.營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦理電子銀行注冊業(yè)務，必須嚴格審核客戶身份
B.營業(yè)網(wǎng)點應確保身份確認工具賬實相符
C.電子密碼器可以跳號使用
D.柜員辦理業(yè)務時必須堅持“三核對”原則

4.多項選擇題服務質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強服務人員的服務理念
C.提高服務人員的技能
D.分析影響服務質(zhì)量的原因
E.開展服務質(zhì)量需求調(diào)查

5.多項選擇題服務工作的主要特性是：（）。

A.無形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲性
E.不可分割性