單項選擇題（）的操作代碼是0088。

A、重新認證
B、單證銷毀
C、帳戶轉(zhuǎn)移
D、沖正交易


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1.單項選擇題內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

2.單項選擇題建設(shè)銀行的核心價值觀是（）

A、敬業(yè)精神
B、求真務(wù)實
C、實現(xiàn)價值最大化
D、嚴謹規(guī)范

3.單項選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

4.單項選擇題柜面服務(wù)堅持“以（）為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

5.單項選擇題給客戶打電話時，主動表明身份：（）

A、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點)××。”
B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點)。”
C、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點)。”
D“您好，我是××。”