單項選擇題物流企業(yè)一般不包括（）。

A、制造業(yè)物流企業(yè)
B、批發(fā)業(yè)物流企業(yè)
C、金融業(yè)企業(yè)
D、零售業(yè)物流企業(yè)


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2.單項選擇題客戶服務(wù)中的可靠性應(yīng)與（）無關(guān)。

A、備貨時間
B、信息溝通
C、安全交貨
D、正確性

3.單項選擇題客戶服務(wù)中，不影響時間的因素是（）。

A、定單傳遞時間
B、定單處理時間
C、揀貨包裝時間
D、定單準(zhǔn)備時間

4.單項選擇題（）不包括在客戶服務(wù)的三個層次內(nèi)。

A、動態(tài)的
B、表現(xiàn)的衡量
C、信貸支持
D、客戶服務(wù)的哲學(xué)

5.單項選擇題客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量包括（）

A、定單及時率
B、定單完成的準(zhǔn)確率
C、定單完整率
D、以上都是