多項(xiàng)選擇題理解客戶(hù)需求與期望的方式主要有（）。

A、客戶(hù)陳述
B、主動(dòng)了解
C、不滿(mǎn)與抱怨
D、共同探索


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的重要因素是（）

A、時(shí)間
B、方便
C、溝通
D、可靠性

2.多項(xiàng)選擇題用（）的指標(biāo)來(lái)衡量客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)。

A、定單及時(shí)率
B、定單完整率
C、賬單準(zhǔn)確率
D、定單完成的準(zhǔn)確率

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容包括（）

A、保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)貨物
B、提供財(cái)務(wù)與信貸支持
C、改革開(kāi)具賬單的程序，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求
D、以上都不對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題回收物流合理化的作用在于（）

A、節(jié)約資源
B、提高競(jìng)爭(zhēng)力
C、經(jīng)濟(jì)效益
D、保護(hù)環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題可以回收再利用的資源有（）

A、含有放射性物質(zhì)的工業(yè)廢物
B、紙箱
C、金屬
D、酒瓶