單項(xiàng)選擇題加油站員工接班營業(yè)前準(zhǔn)備工作內(nèi)容說法不正確的是（）。

A.衛(wèi)生安全檢查
B.表單記錄檢查
C.便利店陳列檢查
D.班結(jié)表填寫


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1.單項(xiàng)選擇題加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時(shí)，站經(jīng)理可以不掌握（）。

A.顧客的身份
B.顧客詢問的目的
C.顧客詢問線索的來源
D.顧客的生日

2.單項(xiàng)選擇題加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問經(jīng)營信息時(shí)，加油員應(yīng)該（）。

A.微笑回答直到客戶滿意為止
B.裝著沒聽見
C.勸其立即離開加油站
D.告知沒有解釋此問題的權(quán)利

3.單項(xiàng)選擇題加油站對外單位來訪人員的接待要求（）。

A.有問必答
B.一律拒絕
C.禮貌謹(jǐn)慎
D.不予理睬

4.單項(xiàng)選擇題如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)理應(yīng)先（）。

A.當(dāng)場檢測車況是否良好
B.耐心仔細(xì)地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況
C.清空油箱內(nèi)油品
D.當(dāng)場檢測油品

5.單項(xiàng)選擇題遇到顧客投訴時(shí)，分析問題并處理時(shí)要做到（）。

A.立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級經(jīng)理報(bào)告，尋求解決
D.暫時(shí)無法解決的投訴，勸顧客盡快離開

最新試題

前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和（）兩部分構(gòu)成。

題型：單項(xiàng)選擇題

昆侖天威產(chǎn)品沒有商品名稱，按（）進(jìn)行分類。

題型：單項(xiàng)選擇題

在大零管計(jì)算機(jī)中，當(dāng)室溫太低時(shí)，電源指示燈會(huì)呈（）閃爍，可打開空調(diào)至室溫達(dá)到10℃以上再開機(jī)。

題型：單項(xiàng)選擇題

加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。

題型：單項(xiàng)選擇題

下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進(jìn)行分類的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在檢查機(jī)油液面高度的同時(shí)，也可通過看、聞的方法檢驗(yàn)機(jī)油的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和自助服務(wù)終端，其中自助服務(wù)終端有桌面式和（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

加油站促銷活動(dòng)既要符合上級公司主題促銷、品牌促銷策略，又要滿足（）要求。

題型：單項(xiàng)選擇題

昆侖加油卡作為零售會(huì)員體系基礎(chǔ)，為掌握客戶數(shù)據(jù)、吸引線上客戶流量、打通線上線下業(yè)務(wù)、構(gòu)建“（）”生態(tài)圈奠定基礎(chǔ)。

題型：單項(xiàng)選擇題

加油站按（）分為全資（自建、收購）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營（品牌輸出）。

題型：單項(xiàng)選擇題