A.有問必答
B.一律拒絕
C.禮貌謹(jǐn)慎
D.不予理睬
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A.當(dāng)場檢測車況是否良好
B.耐心仔細(xì)地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況
C.清空油箱內(nèi)油品
D.當(dāng)場檢測油品
A.立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級經(jīng)理報(bào)告，尋求解決
D.暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開
A.無論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內(nèi)容和原因做好記錄
A.安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補(bǔ)顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進(jìn)方案
最新試題
售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和自助服務(wù)終端，其中自助服務(wù)終端有桌面式和（）。
CN98超級汽油是中國石油自主研發(fā)，添加了（）的高牌號油品。
CN98超級汽油主要適配中高端轎車以及（）發(fā)動機(jī)的用油需求。
在檢查機(jī)油液面高度的同時，也可通過看、聞的方法檢驗(yàn)機(jī)油的（）。
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)為總部級系統(tǒng)提供準(zhǔn)確、（）的經(jīng)營數(shù)據(jù)。
加油卡充值具體操作步驟：（），進(jìn)入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面，按客戶充值方式進(jìn)行充值。
油氣管線的接頭、法蘭、過濾器、流量計(jì)、電磁閥等連接部位有無滲漏現(xiàn)象，可采?。ǎ┑姆椒ù_定具體部位。
服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。
加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請辦理（）。
促銷活動要注重實(shí)效，加油站在開展促銷前須進(jìn)行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。