A.微笑回答直到客戶滿意為止
B.裝著沒聽見
C.勸其立即離開加油站
D.告知沒有解釋此問題的權(quán)利
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A.有問必答
B.一律拒絕
C.禮貌謹(jǐn)慎
D.不予理睬
A.當(dāng)場檢測車況是否良好
B.耐心仔細(xì)地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況
C.清空油箱內(nèi)油品
D.當(dāng)場檢測油品
A.立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級經(jīng)理報告，尋求解決
D.暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開
A.無論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內(nèi)容和原因做好記錄
最新試題
加油站員工在與顧客交談時要站在（）的立場上設(shè)計談話。
促銷活動要注重實效，加油站在開展促銷前須進(jìn)行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。
汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、（）等車型。
在檢查機(jī)油液面高度的同時，也可通過看、聞的方法檢驗機(jī)油的（）。
反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁無票證從事（）。
下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進(jìn)行分類的是（）。
沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為（）。
CN98超級汽油的（）、錳含量及鉛含量低。
整個服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的，做到售前、售中、售后服務(wù)一致，滿足顧客需求，（）將是最終的自然結(jié)果。
加油站前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括（）。