多項(xiàng)選擇題電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面提高專業(yè)技巧？（）

A.語音表達(dá)
B.傾聽
C.提問
D.確認(rèn)
E.電話轉(zhuǎn)接


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1.多項(xiàng)選擇題客服經(jīng)理在接聽電話過程中不能（）

A.吸煙
B.喝茶
C.吃零食
D.懶散的坐姿
E.換位思考

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀的基本要素主要包括以下哪些？（）

A.充滿熱情
B.換位思考
C.經(jīng)驗(yàn)積累
D.靈活運(yùn)用
E.設(shè)計(jì)形象

3.多項(xiàng)選擇題敬人三要素是服務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則，具體為以下哪三項(xiàng)？（）

A.接受對方
B.重視對方
C.贊美對方
D.體貼對方
E.關(guān)心對方

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？

A.面無表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責(zé)問用戶
E.主動(dòng)掛機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務(wù)人員與服務(wù)對象彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點(diǎn)組成（）？

A.理解服務(wù)對象
B.加強(qiáng)相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題