單項選擇題（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中客戶服務(wù)活動。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素


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1.單項選擇題（）為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素

2.單項選擇題客戶服務(wù)的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。

A.交易后要素
B.交易成本要素
C.交易頻次要素
D.交易要素

3.單項選擇題市場營銷通常描述為產(chǎn)品的、價格、促銷和（）的組合。

A.渠道
B.通道
C.實體配送
D.網(wǎng)點

5.單項選擇題反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評價（）

A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶需求