A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
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A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點(diǎn)在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認(rèn)知過程參與
A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理
最新試題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。