單項選擇題客房服務員送客時，應走在客人（）。

A.前側(cè)1米左右
B.身后1米左右
C.與客人并排同行
D.以上答案均正確


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1.單項選擇題為客人提供擦鞋服務時，將鞋籃放到（）待擦。

A.客人房中
B.工作間
C.走廊上
D.樓梯口

2.單項選擇題（）發(fā)現(xiàn)客人損壞房間內(nèi)設備時怎么辦？

A.進行批評教育
B.按規(guī)定向客人收取合理的賠償
C.罰款
D.報告保安部門

3.單項選擇題（）遇到飯店臨時停電，怎么辦？

A.點燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時疏散客人
D.打開所有通道

5.單項選擇題（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？

A.認真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回