單項(xiàng)選擇題（）發(fā)現(xiàn)客人損壞房間內(nèi)設(shè)備時(shí)怎么辦？

A.進(jìn)行批評(píng)教育
B.按規(guī)定向客人收取合理的賠償
C.罰款
D.報(bào)告保安部門


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1.單項(xiàng)選擇題（）遇到飯店臨時(shí)停電，怎么辦？

A.點(diǎn)燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時(shí)疏散客人
D.打開(kāi)所有通道

3.單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目（）。

A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房?jī)?nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)