多項(xiàng)選擇題客房部在確定備用布件的配備數(shù)量時(shí)，要綜合考慮哪些因素（）。

A.布件的損耗率
B.庫存條件
C.計(jì)劃更新補(bǔ)充的周期和數(shù)量
D.預(yù)計(jì)流布件的補(bǔ)充情況


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1.多項(xiàng)選擇題制定客房內(nèi)物品配備標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要參照（）的配備。

A.體系標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.競爭對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)
D.國際標(biāo)準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題客房客用物品的配備內(nèi)容包括（）的配備。

A.客房內(nèi)
B.樓層小倉庫
C.中心庫房
D.工作間

3.多項(xiàng)選擇題做好客用物品的消耗控制，應(yīng)采取的措施有（）。

A.加強(qiáng)日常管理
B.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析
C.完善制度
D.制定消耗定額

4.多項(xiàng)選擇題做投訴記錄時(shí)，需要記錄好（），以示對(duì)客人投訴的重視（）。

A.投訴內(nèi)容
B.客人姓名
C.房號(hào)
D.投訴時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題飯店客房部經(jīng)常會(huì)由于客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴，這種常見情況包括（）。

A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.客房服務(wù)員不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
D.客人休息時(shí)受到噪音干擾