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單項(xiàng)選擇題客戶銷售實(shí)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)等方面的內(nèi)容屬于客戶管理中的（）。

A.客戶的基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.客戶的業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況

1.單項(xiàng)選擇題美國的一家保險(xiǎn)公司USSA，通過瞄準(zhǔn)軍官及其需要的方式建立了特殊的有價(jià)值的客戶組合。該企業(yè)的客戶組合策略是（）。

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略

3.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)對市場上所有的客戶不加區(qū)別地對待，把構(gòu)成市場的客戶群當(dāng)做一個(gè)整體來看待，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)所面對的客戶在關(guān)系價(jià)值、偏好或者需求上存在很大差異時(shí)，企業(yè)可以以單個(gè)客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時(shí)企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于（）。

A.個(gè)性化策略
B.區(qū)分策略
C.集中策略
D.差別化策略

5.單項(xiàng)選擇題從類容上來講，客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（）。

A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料