單項選擇題美國的一家保險公司USSA，通過瞄準軍官及其需要的方式建立了特殊的有價值的客戶組合。該企業(yè)的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
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1.單項選擇題企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
2.單項選擇題某企業(yè)對市場上所有的客戶不加區(qū)別地對待，把構成市場的客戶群當做一個整體來看待，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
3.單項選擇題當企業(yè)所面對的客戶在關系價值、偏好或者需求上存在很大差異時，企業(yè)可以以單個客戶為基準管理其關系組合，此時企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于（）。
A.個性化策略
B.區(qū)分策略
C.集中策略
D.差別化策略
4.單項選擇題從類容上來講，客戶管理的起點和基礎是（）。
A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎資料
5.單項選擇題客戶的期望與管理者對顧客期望的認知差距所形成的服務質量差距，很大程度上決定（）的廣度與深度。
A.向上溝通
B.市場調查
C.企業(yè)目標管理
D.組織水平溝通
最新試題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產品中不同品牌之間在質量、特色、服務、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
品牌調研隨著（）的身份和調研目的的不同，會產生不同的調研需求和調研結果。
題型：單項選擇題
（）其實就是指品牌形象的差異化或個性化。
題型：單項選擇題
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
題型：判斷題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項選擇題
（）在一定意義上是企業(yè)經營"質量”的衡量方式。
題型：單項選擇題
（）通過奮斗能獲得的成就與結果。目標分層次，大、小、遠近。
題型：單項選擇題
（）主要的到達效果評價指標有以下幾種：發(fā)行量、重復閱讀率、讀者構成、千人成本等。
題型：單項選擇題
服務群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項選擇題
品牌調研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結構之分析。
題型：判斷題