單項(xiàng)選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是()。

A.平均銷售額∕庫(kù)存量
B.平均銷售量∕流動(dòng)比率
C.銷售額∕平均庫(kù)存量
D.銷售額∕流動(dòng)比率


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2.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖設(shè)計(jì)借助()來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各方面。

A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖

5.單項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)不包括()。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任