多項選擇題用戶反映GPRS無法使用，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.檢查客戶GPRS功能是否開通
B.查詢客戶停復機記錄
C.若客戶無停復機記錄（或停機后曾有上過網(wǎng)），則操作GPRS重置；若客戶停機后一直無法上網(wǎng)，可操作營業(yè)停復機
D.建議客戶換到能上網(wǎng)的手機上試


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題用戶反映手機收到的彩信但無法打開，對此我們將如何幫助用戶解決？（）

A.核實客戶是否開通GPRS功能
B.詢問用戶屏幕顯示的信號強度
C.核實客戶是否能通過GPRS上網(wǎng)；
D.詢問是否接收單個號碼出現(xiàn)此情況

2.多項選擇題用戶反映手機彩信不能收，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶是否屬彩信高額監(jiān)控用戶
B.建議用戶提取方式設為自動，刪除部份彩信，并自發(fā)自收試
C.建議用戶開關(guān)機、換機換卡測試
D.為用戶作GPRS重置并建議15分鐘后開關(guān)機再試

3.多項選擇題用戶反映手機彩信不能發(fā)，但是短信能正常發(fā)送，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶是否有GPRS功能
B.手機型號是否支持彩信功能
C.建議換機換卡測試（同時為用戶作GPRS重置）再試。
D.詢問用戶彩信中心地址與其核對一遍

4.多項選擇題用戶反映手機不能收、發(fā)任何短信，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.查看用戶狀態(tài)是否停機
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問問用戶是否選擇線路2

5.多項選擇題用戶反映漫游時無法撥打任何電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進行預處理？（）

A.如用戶使用諾基亞手機在漫游時須將“通話設置”中的“發(fā)送本機號碼”功能打開才能正常使用
B.如用戶使用三星手機在漫游時須將“隱藏本地號碼”功能關(guān)閉才能正常呼叫
C.查看用戶是否已經(jīng)開通了省外漫游功能
D.建議用戶直接補卡