單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀中,讓客戶等待時(shí),我們需要怎么做?()

A.告訴客戶“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們?cè)诼牎?br/>C.時(shí)刻記住對(duì)方在等待
D.讓客戶等待,然后掛機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類,其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照()劃分

A.客戶等級(jí)
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動(dòng)者

4.單項(xiàng)選擇題()年,光大銀行客戶滿意中心更名為遠(yuǎn)程銀行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

5.單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)()的客服中心提供微博服務(wù)

A.77%
B.35%
C.28%
D.33%

最新試題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題