單項(xiàng)選擇題（）平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的視角與增長的市場份額和對新市場的滲透相關(guān)。

A.財(cái)務(wù)
B.顧客
C.內(nèi)部商業(yè)流程
D.學(xué)習(xí)和成長


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1.單項(xiàng)選擇題由于（），顧客很難客觀評價(jià)服務(wù)。

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.易逝性
D.不可分割性

2.單項(xiàng)選擇題（）不是美國法律認(rèn)可的績效評估機(jī)制。

A.結(jié)果經(jīng)過了以比率形式的審核
B.工作分析基礎(chǔ)上的績效
C.與薪酬決定相關(guān)的結(jié)果
D.給予評估者的書面說明

3.單項(xiàng)選擇題（）不是市場參與者通常情況下進(jìn)行價(jià)格細(xì)分的方式。

A.政治細(xì)分
B.地域細(xì)分
C.使用細(xì)分
D.人口特征細(xì)分

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于質(zhì)量圈的說法不正確的是：（）

A.一個(gè)典型的質(zhì)量圈包括８－１０個(gè)下屬和監(jiān)管者。
B.質(zhì)量圈概念包括向參與者傳授溝通技能、質(zhì)量戰(zhàn)略以及問題分析技能。
C.質(zhì)量圈在公司的經(jīng)營場所和工作時(shí)間會面。
D.質(zhì)量圈對推薦建議的實(shí)施擁有最終的控制權(quán)。