單項(xiàng)選擇題授權(quán)是一項(xiàng)激勵(lì)員工達(dá)到良好業(yè)績的方法。如果管理層采取以下哪項(xiàng)，授權(quán)可能是無效的？（）

A.采用參與式的決定方法
B.采用標(biāo)準(zhǔn)的（向下的）績效評(píng)估方法
C.降低正規(guī)化的程度
D.教育和培訓(xùn)員工


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1.單項(xiàng)選擇題除以下哪項(xiàng)外，其他都是防止服務(wù)錯(cuò)誤發(fā)生的有效方法？（）

A.來源檢查
B.自我檢查
C.順序檢查
D.大量檢查

3.單項(xiàng)選擇題銷售經(jīng)理可用哪個(gè)指令控制和評(píng)價(jià)其客戶服務(wù)小組的績效？（）

A.顧客總是對(duì)的。
B.客戶投訴能及時(shí)解決。
C.員工接待客戶時(shí)應(yīng)態(tài)度積極。
D.所有的客戶咨詢應(yīng)在一周內(nèi)答復(fù)。

5.單項(xiàng)選擇題某公司決定重新設(shè)計(jì)幾個(gè)主要的工藝程序，員工反對(duì)變化是不可能的原因是：（）

A.失業(yè)的威脅
B.需要參加培訓(xùn)課程
C.現(xiàn)有工作群體將解體
D.高層管理人員未和員工事前討論便強(qiáng)迫員接受新的工藝程序。