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填空題顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）、顧客口碑、顧客需求和企業(yè)形象的影響。

1.填空題（）是指將服務(wù)產(chǎn)品買進后再售出的中間商，利潤來源于進銷差價。

2.填空題經(jīng)紀人是在市場上為服務(wù)提供者和顧客雙方（），充當中介并收取傭金

3.填空題直銷是從服務(wù)提供者直接到顧客，實行（）的服務(wù)。

4.填空題服務(wù)產(chǎn)品的分銷決策主要考慮應(yīng)在（）及如何將服務(wù)提供給顧客。

5.填空題顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自（）的影響。