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填空題基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將（）有形化，消除顧客的不確定心理。

1.填空題服務(wù)環(huán)境指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的（），包括影響服務(wù)的各種有形和無形因素。

2.填空題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）、顧客口碑、顧客需求和企業(yè)形象的影響。

3.填空題（）是指將服務(wù)產(chǎn)品買進(jìn)后再售出的中間商，利潤來源于進(jìn)銷差價(jià)。

4.填空題經(jīng)紀(jì)人是在市場上為服務(wù)提供者和顧客雙方（），充當(dāng)中介并收取傭金

5.填空題直銷是從服務(wù)提供者直接到顧客，實(shí)行（）的服務(wù)。