單項選擇題只有當消費者對產品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產生（）
A.購買欲望
B.購買意念
C.購買動機
D.購買行為
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1.單項選擇題客戶忠誠是指客戶滿意后從而產生的對某一種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重新購買的：（）
A.購買行為
B.購買反應
C.心理傾向
D.心理行為
2.單項選擇題消費者的滿意感在很大程度上取決于：（）
A.價格
B.產品
C.服務
D.期望
3.單項選擇題一般情況下，客戶購買電信產品時首先考慮（）成本的大小。
A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
4.單項選擇題客戶總價值與客戶總成本之間的差額是：（）
A.客戶價值
B.總價值
C.客戶讓渡價值
D.產品價值
5.單項選擇題目前電信行業(yè)屬于哪類市場？（）
A.完全競爭市場
B.壟斷競爭市場
C.寡頭壟斷市場
D.完全壟斷市場
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ICP提供的信息服務可以粗略地分為以下幾類：政府信息類、專業(yè)信息、行業(yè)信息和綜合信息。
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如果只需要在兩部電話機之間進行通話，就需要將兩部電話機都通過一對用戶線連到電話交換機上，然后由交換機根據用戶側送來的信號（摘機、掛機、撥號等）自動進行話路的接通與拆除。
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購買決策過程包括5個階段：需要確認，信息收集，對可供選擇方案的評估，購買決策和購后行為。購買過程在實際購買發(fā)生之前已開始，并且在購買之后不會有持續(xù)的影響。
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內容型記錄指記原話和說話方式。
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在通信行業(yè)內，人員編制、通信設備、營業(yè)收入、客戶資料都屬于商業(yè)秘密的范疇。
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路由器屬于網絡互連設備。
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