多項選擇題質量概念中的主體是指“什么的質量”，依照演進的順序，可表達為（）

A.產品的質量。包括性能、可信性等實物質量。
B.產品和服務的質量。擴展到包括準時交付、周期時間等服務質量。
C.產品、服務和過程的質量。過程質量（也稱工作質量）涉及5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測），質量體現(xiàn)Q（實物質量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質量。
D.產品、服務、過程和體系的質量。體系質量即管理系統(tǒng)的質量。


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1.多項選擇題對一個3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西格瑪水平可獲得（）

A.利潤率增長20%
B.產出能力提高12%~18%
C.勞動力減少12%
D.資本投入減少10%~30%

2.多項選擇題在項目的問題陳述時，以下哪些說法是不正確的（）

A.問題是客觀的，通過描述缺陷，對問題產生的原因進行客觀的判斷
B.問題是具體的，要將影響流程改進的部門和人員的責任具體化
C.問題是可控的，所以要給出明確的解決方案
D.問題是可測量的，使用量化的語言說明問題有多嚴重，發(fā)生了什么影響

3.多項選擇題在實施六西格瑪項目的過程中，需要將項目的關鍵質量特性（大Y）分解成y1，y2，…ym等“小y”。關于如何進行分解，下面說法正確的是（）

A.按部門進行分解，來自不同部門的團隊成員承擔不同的“小y”
B.可以采用樹圖進行分解
C.分解時要考慮“y”之間的影響關系
D.分解時要考慮如何測量“小y”

4.多項選擇題KANO模型中把質量特性分為基本質量、一元質量和魅力質量，關于基本質量的描述，下列正確的是（）

A.基本質量特性差，顧客會非常不滿意
B.基本質量特性非常好，顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意
C.基本質量特性非常好，顧客一定非常滿意
D.基本質量特性與產品銷量往往成正比

5.多項選擇題有關過程決策程序圖（PDPC）和網絡計劃技術之間的關系，下面描述正確的是（）

A.兩種方法皆可用于制訂項目計劃
B.PDPC圖和雙代號網絡圖可以通用
C.PDPC主要應用于未來行動方案不確定的情形，網絡圖主要應用于活動關鍵關系確定的情形
D.PDPC主要用于輔助過程決策，網絡圖主要用于活動計劃安排