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A.文體客人
B.政府客人
C.旅游客人
D.商務(wù)客人
E.VIP客人

A.加椅服務(wù)
B.茶水服務(wù)
C.加床服務(wù)
D.擦鞋服務(wù)
E.酒吧服務(wù)

A.客房設(shè)備
B.客房用品
C.客房服務(wù)
D.客房空間
E.客房衛(wèi)生

A.社交性
B.規(guī)格性
C.群集性
D.一次性
E.豐厚性

A.電話預(yù)定
B.面談預(yù)定
C.書面預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
E.傳真預(yù)定

A.扇環(huán)臺
B.長方形
C.梯形
D.橢圓形
E.圓臺

A.杯花造型
B.植物造型
C.盤花造型
D.動物造型
E.實物造型

A.一次性
B.同步性
C.差異性
D.無形性
E.優(yōu)質(zhì)性

A.應(yīng)提供回車線或停車場，5層以上（含5層）的樓房有客用電梯
B.應(yīng)提供回車線或停車場，4層以上（含4層）的樓房有客用電梯
C.應(yīng)至少18h提供接待、問訊、結(jié)賬服務(wù)
D.應(yīng)24h供應(yīng)冷水，至少12h供應(yīng)熱水
E.至少50%的客房內(nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間，或每一樓層提供數(shù)量充足，男女分設(shè)，方便使用的公共盥洗間。

A.應(yīng)有至少15間（套）可供出租的客房
B.應(yīng)有突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案
C.員工應(yīng)具備基本禮儀禮節(jié)，穿著整齊清潔，可用普通話提供服務(wù)，效率較高
D.客房內(nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南、住宿須知等
E.公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間