A、遵照各項規(guī)章制度，快速準確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識別引導(dǎo)流程，現(xiàn)場識別待跟進優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個人金融產(chǎn)品和服務(wù)。
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A、營銷經(jīng)理重點負責(zé)對外市場營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動。
B、積極開展針對優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務(wù)營銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)。
D、積極開展市場調(diào)研，深入了解個人金融業(yè)務(wù)市場，積極關(guān)注市場競爭動態(tài)。
A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個舉動，沒有得到客戶的認可，客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標準應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開始對異議做出反應(yīng)時，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見
A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶
A、在理財經(jīng)理一對一維護客戶的基礎(chǔ)上，與重點優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護關(guān)系，開展客戶回訪，保證服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人開展貴賓理財中心的經(jīng)營管理工作。負責(zé)制定貴賓理財中心客戶發(fā)展策略，定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
D、每日負責(zé)統(tǒng)計《網(wǎng)點業(yè)績匯總表》
A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標識、可受理外卡標識和境外銀行卡組織標識，且要保持標識無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語版，95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機具服務(wù)界面和自助機具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標簽，以便及時解決客戶疑難。
最新試題
在客戶確有需求的情況下，個人客戶經(jīng)理可代本人服務(wù)的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。（）
在貴賓理財中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，以下對理財經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()
以下關(guān)于客戶異議的說法正確的有（ ）
現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進行以下操作()
為客戶推介理財產(chǎn)品時，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險評估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語言誤導(dǎo)客戶，不使用蘊含潛在風(fēng)險或容易引發(fā)爭議的模糊性語言。（）
理財經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策，并對客戶所持有的產(chǎn)品進行合理調(diào)整。一般而言，理財經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。（）
以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有（）
個人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。
在網(wǎng)點的日常運營過程中，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者，客戶經(jīng)理等人員在直接面對客戶投訴時也應(yīng)做好客戶解釋和維護工作。（）
個人客戶經(jīng)理日常管理臺賬記錄的內(nèi)容主要包括（）