單項(xiàng)選擇題前廳部能接觸到各類(lèi)客人,需要處理各種(),并涉及到各個(gè)部門(mén)。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
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1.單項(xiàng)選擇題前廳部在處理客房銷(xiāo)售、接待規(guī)格、處理問(wèn)訊、轉(zhuǎn)接電話、解決投訴等問(wèn)題時(shí),既要維護(hù)飯店的利益,又要使客人滿意,因此涉及到飯店經(jīng)營(yíng)的()問(wèn)題,稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強(qiáng)
C.業(yè)務(wù)繁雜
D.關(guān)系全局
2.單項(xiàng)選擇題前廳部地處飯店的(),是大堂中最為顯眼的位置,是客人接觸的部門(mén)。
A.中部
B.左側(cè)
C.前沿
D.后側(cè)
3.單項(xiàng)選擇題在工作中具有接觸面廣、政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)繁雜、關(guān)系全局等特點(diǎn)的是()
A.客房部
B.前廳部
C.餐飲部
D.接特員
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推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題