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單項選擇題前廳服務員應學會控制自的（），尤其要理智對待個性強的客人。

A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境

1.單項選擇題一般來說，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。

A.滿意
B.欲望更強
C.不滿足
D.稱心如意

2.單項選擇題如果說記憶是人的認識的初級階段，那么（）就是人的認識過程的高級階段。

A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維

3.單項選擇題前廳服務員的準確觀察是為客人主動服務的基礎，要努力培養(yǎng)準確敏銳的（）。

A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應變力

4.單項選擇題人類的心理活動伴隨著個人（）的集中產(chǎn)生。

A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力

5.單項選擇題前廳服務員接待客人時應笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。

A.良好心態(tài)
B.服務意識
C.心理指向
D.心里素質(zhì)