單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員接待客人時(shí)應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。

A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理指向
D.心里素質(zhì)


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是指能夠滿足客人某種需求的（）。

A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題為提供高質(zhì)量的前廳服務(wù)，培養(yǎng)員工的（）是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

A.應(yīng)變能力
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)

4.單項(xiàng)選擇題“對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)”是服務(wù)員（）之一。

A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在聽客人講話時(shí)，一定要（）。

A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)常看手表
D.隨便插話